服务政策/Service policy

服务宗旨: 客户满意百分百

服务方针: 和(热情)、快(高效)、全(周到)、优(优质)、侠(大方)

 

一、服务机制与网络：

 

1.统一管理机制：绵阳总部设售后服务中心，统一管理并执行售后服务，服务受理热线：0816-2331188。

2.一站式机制：任何部门、任何人员接到客户服务要求，主动受理，即时反馈，全程跟踪。

3.协同机制：质量管理、技术开发部门随时听候总经理、服务总监调遣协助服务。

4.监督机制；服务总监受理质量投诉、服务投诉。

5.危机处理机制:总经理直接处理质量危机、服务危机。

6.全天候受理机制：总部及办事处服务受理电话、总经理及服务总监电话365×24小时接受客户垂询或投诉，节假日、休息期间加速处理。

7.立即响应机制：客户报修后两小时内，答复、商洽处理意见。

 

二、保修、维理

 

1.按《国家新三包规定》参照执行。

2.自交货之日起，功放类保修两年，前级类（调音台）、周边设备类、音箱类（除喇叭外）、话筒类保修一年，终身维修。

3.厂家承担修理服务，认真记录故障及修理后产品质量状况，修理后的产品在正常使用60日内，如产品再度出现原有故障，免费维修。

4.保修期间，因自身修理失误造成的责任和损失，由厂家承担。

三、更换、退货

1.按《国家新三包规定》参照执行。

2.产品自交货之日起十五日内，发生性能故障，客户可以选择退货、换货或修理。

3.产品自交货之日起三十日内，发生性能故障，客户可以选择换货或者修理。

4.换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

5.其它条件下，可协商退货或换货。

四、产品与系统升级：对用户原有音响产品或系统，如效果不再尽如人意，我厂可专门研究针对性的经济方案，通过添置、更换设备或其中部件的方式为用户升级。

五、对于非我厂音频产品或配套使用的其他厂商的商品，我厂竭尽所能无偿提供技术支持、服务协助和改造方案。