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服务政策/Service policy

服务宗旨: 客户满意百分百

服务方针: 和(热情)、快(高效)、全(周到)、优(优质)、侠(大方)

 

一、服务机制与网络:

 

1.统一管理机制:绵阳总部设售后服务中心,统一管理并执行售后服务,服务受理热线:0816-2331188。

2.一站式机制:任何部门、任何人员接到客户服务要求,主动受理,即时反馈,全程跟踪。

3.协同机制:质量管理、技术开发部门随时听候总经理、服务总监调遣协助服务。

4.监督机制;服务总监受理质量投诉、服务投诉。

5.危机处理机制:总经理直接处理质量危机、服务危机。

6.全天候受理机制:总部及办事处服务受理电话、总经理及服务总监电话365×24小时接受客户垂询或投诉,节假日、休息期间加速处理。

7.立即响应机制:客户报修后两小时内,答复、商洽处理意见。

 

二、保修、维理

 

1.按《国家新三包规定》参照执行。

2.自交货之日起,功放类保修两年,前级类(调音台)、周边设备类、音箱类(除喇叭外)、话筒类保修一年,终身维修。

3.厂家承担修理服务,认真记录故障及修理后产品质量状况,修理后的产品在正常使用60日内,如产品再度出现原有故障,免费维修。

4.保修期间,因自身修理失误造成的责任和损失,由厂家承担。

三、更换、退货

1.按《国家新三包规定》参照执行。

2.产品自交货之日起十五日内,发生性能故障,客户可以选择退货、换货或修理。

3.产品自交货之日起三十日内,发生性能故障,客户可以选择换货或者修理。

4.换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

5.其它条件下,可协商退货或换货。

四、产品与系统升级:对用户原有音响产品或系统,如效果不再尽如人意,我厂可专门研究针对性的经济方案,通过添置、更换设备或其中部件的方式为用户升级。

五、对于非我厂音频产品或配套使用的其他厂商的商品,我厂竭尽所能无偿提供技术支持、服务协助和改造方案。 

 

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